Законодавство ЄС передбачає правила, які дозволяють споживачам розірвати більшість
угод, укладених за межами офісу компанії або магазину, а також за допомогою засобів
дистанційного зв’язку (інтернет, телефон тощо).
Строк повідомлення компанії про вихід з договору становить 14 днів, починаючи з дня
укладення договору (про надання послуги) або з дати доставки замовленого товару
(придбання товару).
ВАЖЛИВО: немає законного права на скасування угод, укладених в магазині або офісі
торговця. У таких випадках трейдери можуть мати внутрішні умови, які є добровільними
і діють відповідно до їхніх власних положень та умов, які трейдери можуть
встановлювати на свій розсуд.
Існують певні типи угод, які звільнені з обов’язку пропонувати права на скасування
взагалі (!). Зокрема, це включає (але не обмежується) договори на житлово-транспортні
послуги, заброньовані на певну дату або період часу. Компанії, які пропонують такі
послуги, можуть встановити свою політику скасування так, як вони вважають за потрібне.
Цими ж нормативними актами встановлені певні інформаційні вимоги до торговців, які
продають товари і послуги цими шляхами (за межами офісу або магазину компанії та за
допомогою дистанційного зв’язку).
Інформація, яку буде надано, залежатиме від типу договору. Деяку інформацію потрібно
буде надати споживачам у довготривалому форматі (тобто в такому, який більше не
можна редагувати). Його можна роздрукувати або надіслати в електронному вигляді
(електронною поштою з додатками або без них).
Перш за все, він повинен містити інформацію щодо прав на скасування або їх
відсутності. Якщо така інформація не надана, термін анулювання може бути
продовжений навіть до одного року.
При розірванні договору купівлі-продажу ви повинні повернути товар продавцеві
протягом максимально 14 днів. Якщо продавець надасть інформацію про те, що ви
повинні покрити витрати пов’язані з поверненням, ви повинні це зробити.
ВАЖЛИВО: ви можете переглянути товар лише в тій мірі, яка дозволена в магазині.
Товари, повернуті продавцеві, повинні бути в стані для повторного продажу,
включаючи оригінальну упаковку тощо. Торгівці можуть здійснювати відрахування з
відшкодування, якщо товар має меншу вартість, наприклад через надмірне поводження
з товаром тощо.
При розірванні договору про надання послуг, компанія може вимагати від вас оплати
будь-якої послуги, яка була виконана до моменту розірвання, якщо ви погодилися на те,
що виконання договору починається одразу.
