Вы испытали неприятные моменты при покупке некачественного товара в зарубежном интернет-магазине? Или Ваш багаж не был доставлен вовремя после перелёта? Или он был повреждён?
Вы не одиноки! Не отчаивайтесь: Вам окажут помощь Европейские Центры Потребителей.
Европейская Комиссия создала Сеть Европейских Центров Потребителей (ECC-Net), состоящую из 29 Европейских Центров Потребителей (в странах-членах ЕС, Норвегии и Исландии), сотрудничающих между собой с целью предоставления потребителям информации о покупках за рубежом, а также помочь потребителям найти решения в спорах с зарубежными коммерсантами.
Деятельность и услуги ECC-Net включают:
- предоставление информации о покупках за рубежом и обеспечение знания потребителями своих прав. Так же ECC-Net предоставляет информацию о правах потребителей в ЕС, а также о правах потребителей в собственной стране;
- предоставление консультаций и поддержки для любого потребителя, испытывающего проблемы при покупках за рубежом;
- помощь потребителю для достижения соглашения – положительного решения – с коммерсантом в проблемной ситуации или споре;
- участники ECC-Net сотрудничают, организуя совместные проекты, в рамках которых исследуются сферы, которые вызывают или могут вызывать трудности у потребителей. Так, например, организуются совместные проекты в сфере прав авиапассажиров и электронной коммерции, с указанием основных существующих в Европе проблем;
- для потребителей доступна форма для зарубежных жалоб, при заполнении которой на домашней страничке участника ECC-Net, жалоба потребителя автоматически отправляется и регистрируется в общей базе данных зарубежных жалоб IT-Tool;
- ECC-Net сотрудничает также с другими созданными в ЕС сетями, например SOLVIT, которая является альтернативным механизмом Европейского экономического пространства для решения проблем внутреннего рынка и часто рассматриваемые проблемы связаны с видом на жительство, пересечением границ, признанием профессиональной квалификации и образования, взаимным признанием товаров, свободой предпринимательской деятельности, несправедливыми условиями в конкурсах на государственные закупки, которые дискриминируют претендентов или товары из других стран-членов ЕС. Так же ECC-Net сотрудничает с FIN-Net, которая является сетью для решения проблем финансовых услуг.
